Cisco veröffentlicht Finesse 15: Das bedeutet es für Ihr Contact Center
Es liegt nahe anzunehmen, dass alle Contact Center rasch in die Cloud wechseln Gartner prognostiziert, dass bis 2027 90% der Unternehmen eine hybride Cloud…
Weil grossartige
Unternehmen brillianten
Kundenservice verdienen!
Branchenführende Webex- und Cisco Contact Center-Lösungen und nahtlose Integrationen
in führende Unternehmensanwendungen wie Salesforce, Microsoft Dynamics und ServiceNow.
Bucher + Suter
Seit über 40 Jahren verbinden wir Unternehmen mit ihren Kunden. Unser Angebot umfasst Collaboration, Omnichannel Contact Center, Conversational-AI und CRM-Integrationen für Cisco-Plattformen wie Webex. Wir sind führender Partner von Cisco, Salesforce und Cognigy.
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CRM Lösungen
b+s Connects, unsere preisgekrönte Flaggschiff-Produktlinie von CRM- und Unternehmensanwendungskonnektoren, schafft die Verbindung zwischen Cisco Contact Center und Ihren geschäftskritischen Anwendungen. Sie bietet Contact Center-Agenten alles, was sie benötigen, um Ihr Kundenserviceversprechen zu erfüllen.
CRM IntegrationenWas wir bieten
Ihre Kunden sind auch unsere Kunden
Wir bieten das gesamte Spektrum der Cisco Contact Center- und Webex-Lösungen in Europa an, einschliesslich Cloud-, On-Premise- und Hybrid-Implementierungen. Wir verfügen über das Fachwissen und die Flexibilität, um eine Lösung zu finden, die Ihren Geschäftsanforderungen entspricht.
Webex Contact Center
3
Sitze in den USA, der Schweiz
und Deutschland
400
Kunden in über 60 Ländern
130.000
Contact Center Agenten arbeiten mit unseren Lösungen
die beliebtesten CRM Anwendungen auf dem Markt
Unser Portfolio
CRM Integrationen
Contact Center Lösungen
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Microsoft Dynamics Integration
Verbinden Sie Ihr Cisco Contact Center mit Microsoft Dynamics.
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SAP und SAP C4C Integration
Effizientere Agenten mit Omnichannel-SAP-Integration für Cisco Contact Center.
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CRM Integration für Siebel und Oracle Service Cloud
Optimieren Sie Ihre Agenten, indem Sie die Funktionen von Cisco Contact Center in Oracle Service Clo
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ServiceNow Integration
Verbinden von Cisco Contact Center mit ServiceNow für einen einzigen Agenten-Desktop.
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Salesforce Integration
Bieten Sie Cisco Contact Center Funktionen direkt im CRM mit b+s Connects.
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Service Cloud Voice Integration
KI-unterstützte Agenten, die innerhalb der Salesforce UI mit b+s Connects arbeiten.
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Europäisches On-Premise Contact Center
Optimieren Sie Kundenbeziehung mit Bucher + Suter’s On-Premise Contact Center Lösungen.
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Europäisches Private Cloud Contact Center
Die Private Cloud für staatlich regulierte Unternehmen.
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Conversational AI
Zeitersparnis durch Automatisierung, AIC4 geprüft!
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Agenten Desktop Strategie
Schaffen Sie Transparenz und verbessern Sie die Verfügbarkeit Ihrer Mitarbeiter.
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Supervisor Management Console
Supervisoren optimieren die Leistung ihres Contact Centers ohne Aufwand!
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Servicecenter für Gesundheitskassen
Krankenversicherungen digitalisieren ihre Kommunikation!
Kundenfallstudien
Bluebeam, ein führender Anbieter von Bausoftware, wechselte mit Unterstützung von Bucher + Suter vom On-Premise-System zum Webex Contact Center. Der Umstieg auf cloudbasierte Kommunikation verbesserte die Skalierbarkeit, steigerte den Kundenservice und bereitete Bluebeam auf weiteres Wachstum vor.
Republic Services, Inc. (RSI) ist der zweitgrösste Dienstleister für die Abfallentsorgung in den USA. Das Unternehmen beschäftigt über 33.000 Mitarbeiter in über 60 Recycling-Zentren und handelt über 12.000.000 Anrufe pro Jahr. Dank einem jährlichen Return-on-Investment (ROI) von über 500.000 Dollar, erreicht RSI riesige Ersparnisse.
Die AOK Nordost leitet dank modernster Service-Center-Technik das neue Zeitalter im Kundenservice ein. Mit dem Ziel, eine flexible, skalierbare und hochverfügbare Service Center Plattform zu bauen und gleichzeitig die Fixkosten zu reduzieren, schreibt Bucher + Suter gemeinsam mit der AOK Nordost ein weiterer Teil ihrer Erfolgsgeschichte.
Wir haben uns mit Frost & Sullivan und unserem Kunden Mercalis (ehemals TrialCard) zusammengetan, um herauszufinden, wie die Technologie in ihrem Contact Center eingesetzt werden muss, um die Kundenbindung zu verbessern und sich auf dem Gesundheitsmarkt zu differenzieren.
Helvetia stellt sein Contact Center mit Webex Contact Center auf die Cloud um und strebt eine verbesserte Kundenansprache durch GPT-basierte Bots und die Integration von Salesforce an. Die Partnerschaft mit Bucher + Suter ist der Schlüssel zur Bewältigung von Hürden, wobei der Schwerpunkt auf der Verbesserung der Erfahrungen von Agenten und Kunden liegt.
Die Schweizerische Post hat ihren Kundenservice durch eine langjährige Partnerschaft mit Bucher + Suter verbessert und dabei modernste Technologien wie Conversational AI-Sprachroboter integriert. Diese Zusammenarbeit hat zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit und Betriebseffizienz geführt.
Die SBK, eine der grössten Krankenkassen Deutschlands, hat mit dem Cloud Contact Center von Bucher + Suter ihren Kundenservice deutlich verbessert und den Status eines Mehrfachpreisträgers erreicht. Diese Transformation wurde durch eine umfassende Lösung aus der b+s Private Cloud ermöglicht, die strenge Datenschutzstandards erfüllt und die betriebliche Effektivität verbessert.
Ein weltweit führender Versicherer hat seinen Kundenservice durch die Einführung von KI-gestütztem Sprachservice revolutioniert, die durchschnittliche Bearbeitungszeit um 27% reduziert und 15 Millionen Kundendialoge automatisiert. In Zusammenarbeit mit Bucher + Suter nutzte der Versicherer Cognigy.AI, um die strengen Anforderungen an Skalierbarkeit, Sicherheit und Integration zu erfüllen.
Innovation ist entscheidend, um den Kundenanforderungen und der Contact Center-Branche gerecht zu werden. Wir sind stolz auf die doppelte Anerkennung unseres Innovationsengagements durch Salesforce im Jahr 2021, zusammen mit Daktronics, für besseren Kundenservice.
Die Thurgauer Kantonalbank (TKB) hat mit Bucher + Suter eine Cloud-Lösung für ihr Beratungscenter implementiert, die Sicherheit, Compliance und eine hohe Leistung gewährleistet. Das Projekt, gestartet 2016, war eines der ersten seiner Art in der Schweizer Bankenbranche. Die Lösung umfasst intelligente Anrufweiterleitung, Sprachaufzeichnung und ein hochverfügbares, redundantes System, das in der Schweiz gehostet wird.
Seit 2006 hat Coop gemeinsam mit Bucher + Suter sein Contact Center neu aufgestellt, Servicekanäle vereint und so Effizienz und Kundenerlebnis spürbar verbessert. Dank Cisco UCCE und b+s Connects bietet Coop nun rund um die Uhr Omnichannel-Support und gibt seinen Mitarbeitern die Tools an die Hand, um Kunden schneller und intelligenter zu betreuen.
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